Présentiel / distanciel

Gestion des conflits

Date : Entrées et sorties permanentesDurée de la formation : 14 h (2j)Prérequis : Aucun

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Mise à jour 25.04.2025

Présentation

Savoir gérer les tensions au sein d’une équipe est une compétence clé en management. Cette formation vous donne les outils pour identifier les sources de conflits, adopter une posture de médiateur et mettre en place des solutions adaptées à chaque situation. À travers des mises en situation concrètes et des apports théoriques, vous développerez une communication plus sereine et assertive, essentielle pour maintenir un climat de travail positif et productif. La formation est accessible en présentiel et en distanciel.

Détails

Prérequis — Aucun (niveau débutant)

Durée — 14 heures (2j), adaptable selon le niveau

Public concerné — Tous publics

Lieu — Formation en présentiel et en distanciel

Délai d'accès — 15 jours avant le début de la formation

Accessibilité — Accessible aux personnes en situation de handicap

La formation

1. Objectifs

Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel

Acquérir des techniques de communication et de médiation pour résoudre les conflits

Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et le travail d'équipe

2. Programme

2.1. Niveau débutant

Module 1 — Définition et typologie des conflits en milieu professionnel

Module 2 — Identification des causes et des signes précurseurs des conflits

Module 3 — Développement de l'écoute active et de l'empathie

2.2. Niveau intermédiaire

Module 1 — Techniques de communication non violente et de médiation

Module 2 — Gestion des émotions et des comportements dans les situations conflictuelles

Module 3 — Mise en place de processus de résolution de conflits

2.3. Niveau avancé

Module 1 — Analyse approfondie des dynamiques de groupe et des jeux de pouvoir

Module 2 — Stratégies de prévention et de gestion des conflits complexes

Module 3 — Cas pratiques de résolution de conflits en milieu professionnel

3. Moyens pédagogiques

Évaluation de niveau de démarrage pour déterminer le niveau de départ

Parcours personnalisé selon le niveau

Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique

Études de cas et jeux de róle adaptés à chaque niveau

Support de cours numérique évolutif

4. Evaluation et validation

Évaluation via des mises en situation

Projet final de gestion d'un conflit en entreprise

Obtention d'une attestation de formation

Tarifs et financements

Entreprise

Prise en charge totale ou partielle par votre entreprise.

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Aide partielle ou intégrale selon votre statut

Formation éligible aux aides.

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Des indicateurs de réussite bientôt disponibles

Taux d’obtention du titre professionnel : à venir

Taux d’interruption en cours de formation : à venir

Taux d’insertion professionnel à l’obtention du diplôme : à venir

*Nous attachons une grande importance à la transparence et à la qualité de nos formations. Ces taux seront publiés dès que nous disposerons de données consolidées.

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Financement avec aides

Formation éligible aux aides. Nous vous accompagnons dans votre inscription pour bénéficier des aides.

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Détails

La formation

1. Objectifs

Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel

Acquérir des techniques de communication et de médiation pour résoudre les conflits

Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et le travail d'équipe

2. Programme

2.1. Niveau débutant

2.2. Niveau intermédiaire

2.3. Niveau avancé

3. Moyens pédagogiques

4. Evaluation et validation

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*Nous attachons une grande importance à la transparence et à la qualité de nos formations. Ces taux seront publiés dès que nous disposerons de données consolidées.

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