Vente additionnelle en boutique
Objectifs pédagogiques
Positionnement & promesse
Formation professionnelle dédiée aux équipes de
vente visant à développer les techniques de
recommandation produit et d’augmentation du panier
moyen, dans une logique d’expérience client
qualitative et non intrusive.
Développer des pratiques de vente-conseil permettant d’intégrer naturellement la vente complémentaire dans le parcours client en boutique.
Contenu de la formation
Module 1. Fondamentaux de la vente additionnelle
- différence entre proposition commerciale et pression à la vente
- impact du merchandising sur le comportement d’achat : zones chaudes/froides, implantation produit, logique de parcours client
- rôle du visuel produit dans la décision d’achat
- alignement expérience client, image de marque et performance commerciale
Module 2. Détection des opportunités en boutique
- observation du client dans l’espace de vente : trajectoires, arrêts, manipulation produit
- lectures des besoins explicites et implicites
questionnement ouvert et écoute active - repérage des déclencheurs visuels liés au merchandising : tête de gondole,
- vitrines, mises en avant saisonnières adapter sa posture selon le moment du parcours client.
Module 3. Techniques de recommandation produit
- construction d’un argumentaire bénéfices orienté usage client
- associations produits basées sur la logique de gamme et l’implantation en boutique
- storytelling produit court et efficace
- utilisation du merchandising comme support d’argumentation (proximité produit univers visuel, scénarisation)
- Méthode de recommandation naturelle intégrée à la conversation
Module 4. Gestion des objections & posture commerciale
- typologie des objections en boutique (prix, besoin, temps, hésitation)
- réponses adaptées sans rupture de l’expérience client
- reformulation et valorisation du bénéfice produit
- utilisation du merchandising pour rassurer : démonstration visuelle, comparaison. produits, mise en perspective.
Module 5. Mise en pratique opérationnelle
- exercices intégrant implantation produit et parcours client
- analyse des interactions vendeur-client
- jeux de rôle à partir de scénarios réels
- ajustement des postures, langage et utilisation de l’espace de vente
Public visé
Modalités d'évaluation
Équipes & moyens pédagogiques
Formateurs expérimenté en techniques de vente et relation client
Supports pédagogiques opérationnels et cas issus de situations réel
Organisations & modalités pédagogiques
Comment financer sa formation ?
Plusieurs solutions peuvent vous permettre de financer tout ou partie de votre formation. Selon votre situation professionnelle, différents dispositifs peuvent être mobilisés.
Si vous êtes salarié, votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du développement des compétences.
Les entreprises peuvent mobiliser leur OPCO (Opérateur de Compétences) pour obtenir une prise en charge totale ou partielle des frais de formation.
L’autofinancement est une solution accessible à toutes les personnes souhaitant développer leurs compétences lorsqu’aucun autre dispositif ne peut être mobilisé.
Un projet de formation ?
Notre équipe vous aident à construire votre parcours et à trouver les financements adaptés.
Métiers visés
Conseiller de vente, vendeur expert, responsable.
Compétences visées
Bannière de formation
Prochaines dates de sessions
Plusieurs sessions sont organisées tout au long de l’année pour vous permettre d’intégrer la formation au moment qui correspond le mieux à votre projet.
Prérequis & admission
Accessibilité handicap
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